سياسة الإرجاع

تسري سياسة الإرجاع لدينا لمدة 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.

لاسترداد الأموال، يُرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى info@fastraks.shop مع ذكر اسمك الكامل ورقم الطلب ووصف السلعة وسبب الإرجاع.

سيتم رفض طلبات إرجاع الطلبات التي تم استلامها وتسليمها بعد 7 أيام بأدب. إذا مرت 7 أيام على تسليم طلبك بعد 7 أيام، فلا يمكننا للأسف تقديم خدمة الاستبدال أو استرداد الأموال.

بمجرد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المرتجع. سنبلغك أيضاً بالموافقة على استرداد المبلغ المسترد أو رفضه. في حالة الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد على الفور، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائياً على بطاقتك الائتمانية (أو طريقة الدفع الأصلية) في غضون أيام قليلة، حسب البنك الذي تتعامل معه.

يُرجى التأكد من قراءة أوصاف المنتج بعناية. ضع في اعتبارك أن الصورة قد تختلف قليلاً عن السلعة الفعلية من حيث اللون بسبب الإضاءة أثناء التصوير أو شاشة العرض الخاصة بشاشتك. من حين لآخر، قد تحدث مشكلة في الطلب. كلنا بشر! إذا كانت هذه هي الحالة، يسعدنا مساعدتك بأي طريقة ممكنة. إذا حدثت المشكلة نتيجة خطأ من جانبنا، يسعدنا استبدال المنتج أو استرداد ثمنه.

مسؤوليتنا

  • منتج معيب: إذا كان المنتج به عيب في التصنيع.
  • إرسال منتج خاطئ: إذا أرسلنا لك منتجاً أو لوناً أو مقاساً خاطئاً.

مسؤوليتك

إذا ارتكبتَ خطأً في الطريق، تقع على عاتقك مسؤولية تسوية الأمور، وللأسف، لا يمكننا استرداد قيمة السلعة.

على سبيل المثال:

  • العنوان المقدم بشكل غير صحيح: إذا أخطأت في العنوان. نحن لسنا مسؤولين عن الطلبات التي لم يتم استلامها بسبب عناوين الشحن غير الصحيحة التي أدخلها العميل وقت الشراء.

عملية الإرجاع/الاستبدال

إذا كنت تعتقد أن خطأً ما قد حدث بسبب خطأ من جانبنا، نرجو أن تتقبل خالص اعتذارنا! إن رضاك يمثل أهمية قصوى بالنسبة لنا. يسعدنا استبدال أو تبديل أي سلعة أخطأنا في شرائها.

تعليمات طلب الاستبدال

يرجى اتباع هذه التعليمات لطلب الإرجاع:

  1. التقط صورة للمشكلة – إذا كانت المشكلة متعلقة بالحجم، يُرجى استخدام مسطرة.
  2. أرسل بريدًا إلكترونيًا مع سطر الموضوع “طلب استبدال رقم [Your Order Number] طلب استبدال” إلى info@fastraks.shop.

قم بتضمين ما يلي:

  • الصورة (الصور)
  • وصف محدد للمشكلة
  • رقم الطلب – إذا كانت هناك منتجات متعددة في الطلب، حدد المنتج الذي به المشكلة

سيرد فريق الدعم لدينا في غضون يوم عمل واحد، وسيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع.

جميع الطلبات مضمونة التسليم. إذا لم يتم استلام الطلبيات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، سيتم طلب سلعة بديلة وشحنها إلى عنوان الشحن الأصلي المدرج في وقت تقديم الطلب الأصلي.

لن يتم استرداد المبالغ المستردة إذا طلب العميل المقاس أو اللون أو الكمية غير الصحيحة، إلخ. نقوم بشحن المنتج (المنتجات) التي تختارها بالضبط وقت الشراء. إذا طلبت تغيير طلبك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. إذا كان طلبك قد تمت معالجته أو شحنه بالفعل، فلا يمكننا إجراء تغييرات على طلبك، ولن يتم استرداد المبلغ المدفوع.

سيتم استبدال السلع المستلمة المعيبة أو التالفة بالسلعة نفسها مجاناً. كما نوفر أيضاً استرداد كامل المبلغ في حالات البضائع المعيبة أو التالفة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية؛ قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم ترحيل المبلغ المسترد رسميًا. بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد. إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني الخاص بالدعم.